Bei Zelveti wird jedes Stück mit Bedacht handgefertigt. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie sich in Ihr Stück verlieben werden. Sollte es jedoch aus irgendeinem Grund nicht perfekt passen, bieten wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.

Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, um die Voraussetzungen zu erfüllen.

So funktioniert die Rücksendung

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an returns@zelveti.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde:

• Wir erstellen das Rücksendeetikett in Ihrem Namen.
  
• Das Etikett wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
  
• Die Rücksendegebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
  

Die Rücksendegebühren sind wie folgt:

• USA & Kanada: $50
  
• Europa: $60
  
• Rest der Welt: $70
  

Einfuhrzölle, Zollgebühren oder lokale Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Sobald das zurückgesandte Stück unsere Qualitätsprüfung bestanden hat, geht Ihr neues Stück in Produktion.

Da die meisten unserer Designs auf Bestellung gefertigt werden, dauert die Produktion in der Regel bis zu 5 Werktage. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen mitgeteilt, sobald Ihr Ersatz versandt wurde.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aufgrund der Art unserer Handwerkskunst akzeptieren wir keine Rücksendungen für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  
• Gravierte Produkte
  
• Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
  
• Artikel im Schlussverkauf
  

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist beantragt werden, können nach unserem Ermessen eine Gutschrift erhalten.